1. Quem pode solicitar
Qualquer pessoa cujo dado pessoal tenha sido tratado pela EF/DESIGN pode solicitar a exclusão. Isso inclui:
- Visitantes do site que enviaram contato pelos formulários, chat ou WhatsApp comercial da EF/DESIGN;
- Clientes contratantes da EF/DESIGN (empresas que usam nossas soluções de software, automação ou atendimento);
- Usuários finais de automações operadas pela EF/DESIGN em nome de um cliente contratante (ex: pacientes de uma clínica, clientes de uma loja, leads de uma empresa que usa nossa plataforma de WhatsApp).
2. Como solicitar
Use um dos canais abaixo:
- E-mail: contato@efdesign.com.br com o assunto “Solicitação de exclusão de dados”;
- WhatsApp comercial apresentado em efdesign.com.br, escrevendo claramente que se trata de pedido de exclusão de dados.
Para confirmar sua identidade e evitar exclusões indevidas, podemos pedir informações adicionais (ex: confirmar o número de WhatsApp, e-mail cadastrado, dados específicos da conversa). Sem essa confirmação, o pedido não é processado.
3. Prazo de processamento
- Confirmação de recebimento: até 5 dias úteis;
- Conclusão da exclusão: até 15 dias corridos a partir da confirmação de identidade, observados os limites legais aplicáveis.
4. O que será excluído
Removemos dados pessoais que estejam sob nosso tratamento e controle, incluindo:
- Cadastro do titular nos nossos sistemas;
- Histórico de conversas, mensagens, transcrições de áudio e anexos enviados;
- Identificadores de sessão e metadados associados ao titular;
- Autorização das contas de rede social conectadas ao EF Publisher e o token de acesso guardado com ela — que o cliente também pode apagar na hora, desconectando a conta no portal;
- Backups de rotina serão atualizados nos ciclos subsequentes à exclusão.
5. O que pode ser retido
Em casos específicos, parte das informações pode ser mantida quando houver:
- Obrigação legal ou regulatória de retenção;
- Necessidade de cumprimento de contrato em vigor;
- Exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
- Registros mínimos de auditoria e segurança previstos em lei, já anonimizados ou pseudonimizados quando aplicável.
6. Dados sob responsabilidade do cliente contratante
Quando a EF/DESIGN opera automações ou atendimento em nome de uma empresa cliente (controladora dos dados), o titular pode solicitar a exclusão diretamente à EF/DESIGN ou à empresa contratante.
Recebendo o pedido, a EF/DESIGN executa a exclusão na infraestrutura operada por ela e comunica a empresa contratante quando necessário, observados os termos do contrato vigente entre a EF/DESIGN e a contratante.
7. Outros direitos do titular
Além da exclusão, você pode exercer outros direitos previstos na LGPD (acesso, correção, portabilidade, anonimização, etc.). Detalhes na Política de Privacidade.
8. Dúvidas
Se tiver qualquer dúvida sobre o processo de exclusão de dados, escreva para contato@efdesign.com.br.